苏州市重大行政决策目录> 关于进一步加强和规范物业管理的实施意见
关于进一步加强和规范物业管理的实施意见
理由和依据:
为深入贯彻落实《江苏省物业管理条例》、《苏州市住宅区物业管理条例》，全面提升全区物业服务水平，共同营造和谐文明的居住环境，促进物业管理行业持续健康发展，依据相关政策法规，结合我区实际，特制定本实施意见。 主要依据是国家、省、市物业管理相关法律法规以及区级相关政策，并收集了其他地区如昆山等地的政策意见
解决的问题:
近年来在区委区政府的领导下，吴中区物业管理水平稳步提升，但仍存在问题，主要有表现在： （一）基层管理力量薄弱。吴中区虽然各属地都设置物业管理机构，但多数为非独立科室，依附于其它科室，人员队伍结构不完善且人员数量不足，专职人员比例较低（包括物业纠纷人民调解员），物业管理属地落实情况以及人员业务水平参差不齐。 （二）业委会履职能力不足。现在业委会成员素质良莠不齐，很多业委会成员法律意识淡薄，物业管理专业知识薄弱，导致不仅不能完成业委会的工作，帮助提升小区物业管理水平，反而会引发各种物业管理矛盾。 （三）物业投诉率居高不下。全区各类涉及物业的投诉纠纷不断、数量仍庞大、问题突出，主要集中在：业主委员会组建流程中的相关问题；小区业主委员会所做的决定引发部分业主或物业公司的质疑，要求政府相关部门介入处理；部分业主请愿要求审计或罢免小区业主委员会。 （四）物业服务水平低下。吴中区四届人大四次会议第89号建议中提到，物业服务质量低，小区业主和物业服务方容易形成“物业独做主、业主低缴费、服务质量低、业主总不满”的恶性循环。
解决方案:
完善物业管理制度体系。结合物业管理重点难点问题，按照“属地管理、部门联动、分级负责、业主自治”的原则，扎实构建“1+N”物业管理制度体系（“1”即《关于进一步加强和规范物业管理的实施意见》（以下简称“实施意见”），“N”即系列配套指导意见），采取“政策引导、试点先行、实践跟进”的项目执行模式，进一步提升全区物业服务水平，共同营造和谐文明的居住环境，促进物业管理行业持续健康发展。
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