2020年，苏州市吴中区创新推进法律惠民举措，不断畅通渠道、丰富形式、优化机制、提升品质，努力为群众提供便捷、优质、高效的法律服务。2020年，全区共开展法律咨询17055次，开展法治宣传698场，举办法治讲座30113场次，参与调解纠纷7057件，提供法律援助服务1767次。

“实体+线上”，畅通服务渠道。持续优化区、镇公共法律服务平台建设，推动镇级平台全业务覆盖，新建老年人法律服务站，进一步优化劳动人事争议法律援助站工作，实现服务全天候。充分发挥电话、网络、微信等线上平台功能，增开一条12348服务热线，推广互联网无人律所，进一步规范微信群运营，实行AB岗服务机制，为群众提供全方位、全天候提供法律服务。

“惠民+助企”，丰富服务供给。深入开展“法援惠民生”“情暖民工”“公共法律服务村村行”等宣传服务活动，组织律师、公证员等深入村居、企业、工地，将公共法律服务送到群众身边。持续开展“法企同行”活动，开发推广企业全生命周期法律服务产品，深入推进公共法律服务进园区，设立吴中经济技术开发区公共法律服务中心及吴中科技创业园公共法律服务工作站，建立常态化服务机制。

“减证+提速”，落实惠民举措。深化法援惠民服务，对劳动者维权相关法律援助申请，免予经济状况审查；充分发挥基层法律援助站点作用，建立站点与法律援助机构之间的直通渠道，实现法律援助案件一点通办，提升服务效率。开展“上门公证”“预约公证”等服务项目，践行6大类36公证事项实施“最多跑一次”服务；为小微企业办理金融类公证业务开通绿色通道，简化程序、提升效率，紧急涉企案件实行当天受理、优先办理、快速出证。2020年，共为老年人免费办理遗嘱公证80件，提供上门公证服务200多次，为困难群众减免公证费累计5万元。

“源头+联动”，提升维权质效。组织网格巡查员、调解员深入基层开展纠纷排查，并借助全要素信息采集平台全面收集网格巡查、12345热线、110非警务纠纷信息，进行分析研判及分流处置。主动对接公检法及信访、人社等机构，通过建立服务站点、派驻调解员、派驻律师值班等方式深化诉调对接、公调对接、访调对接，建立信息共享、联动联调、联席会议等机制，聚积部门合力，实现矛盾纠纷快速、就地化解。2020年，全区共排查调处纠纷15864件，其中网格调处9311件。