外卖骑手送餐途中被撞骨折索赔遇阻、客户因对婚纱合同中的理解不一而与商户产生分歧、外地游客购买散装花茶后退货遭拒……当群众遇到这些“急难愁盼”问题时，该如何解决？随着新就业群体权益维护人民调解委员会、婚纱消费纠纷人民调解委员会以及山塘平江旅游消费纠纷联动调解中心三大平台的相继落地，越来越多的矛盾纠纷正被化解在萌芽状态，古城的烟火气里透出融融的暖意。

近日，外卖配送员小苏在送餐途中与快递员小曹相撞，造成骨折。但是二人就损害赔偿数额无法达成一致，便请求沧浪街道新就业群体权益维护人民调解委员会进行调解。在调解员的多轮努力下，最终，双方就调解金额达成一致。针对新就业群体规模不断增长、租赁履约及薪酬纠纷频发的现状，姑苏区建立了区、街道两级新就业群体权益维护人民调解委员会，配套出台专项工作规程，创新实施“137”工作机制：1个工作日内联系当事人，3个工作日内约见，7个工作日内组织调解；同时，畅通纠纷升级响应通道，形成区街联动、专家巡回的闭环处置链条。

在占据全国一级市场八成以上份额的虎丘婚纱城，如何既护住产业的“金招牌”，又守住商户与消费者的“钱袋子”？去年8月，由姑苏区司法局、区市场监管局、区消保委等多部门联手打造的婚纱消费纠纷人民调解委员会应运而生。今年年初，一位客户因对合同约定的瑕疵条款理解差异与一家婚纱商户产生纠纷，为此，调解委员会启动联动机制，由市场监管、司法行政、街道及商场运营方四方联动开展四轮“背对背”调解，最终促成商户退还货款1万余元，客户退回部分婚纱。这支由7名业务骨干和3名专职调解员组成的婚纱消费纠纷调解专业队伍，发挥各自职能优势，让沟通平台有人搭、专业问题有人解，实现了纠纷的就地高效化解，为特色产业健康发展营造了良好环境。

消费纠纷的化解，往往考验着一座城市的“温度”。今年端午小长假首日，一名外地游客在山塘街购买了散装花茶，离店后提出退货要求，商户则以影响二次销售为由拒绝。接到游客求助后，在旅游消费纠纷联动调解中心驻点的姑苏区市场监管、区司法及公安人员迅速核查，经过耐心调解，商户同意退还60%货款且不收回花茶，双方握手言和。自去年5月起，每逢节假日，姑苏区相关部门便在平江、山塘两大景区联合驻点，每日9时至21时值守，确保“纠纷化解不过夜”。