新年伊始，市司法局积极贯彻落实市委统一部署，紧紧围绕法治领域改革和“让法治成为城市核心竞争力”目标任务，制定印发开展“换位跑一次”行动《实施方案》和《行动计划表》，建立健全“行动计划、情况报告、工作研判和协调处理”机制，组织领导班子成员、党员干部深入对外办事窗口和基层一线“问需于民、问计于民、问效于民”，换位体验全市司法行政系统履行“一个统抓五大职能”过程中业务办理流程、公共法律服务质量，深入查找服务与需求、政策和落地之间的差距，创新推进流程优化再造、服务提质增效。

1月21日，局党组书记、局长王益冰，局党组成员、副局长倪云开一行赴苏州市校园纠纷人民调解委员会开展“换位跑一次”，重点了解近年来我市纠纷调解情况、校园纠纷特点趋势和加强校园纠纷调解工作的意见建议，并体验人民调解申请及纠纷调解流程。王益冰强调，切实发挥好人民调解第一道防线作用，推动矛盾纠纷实质化解，延伸校园纠纷人民调解网络，推进县级市（区）校园纠纷调解组织应建尽建。健全完善人民调解与行政调解、司法调解联动工作机制，畅通司法确认渠道，保障有关纠纷保险赔付和协议履行。倪云开指出，积极引导法治副校长、校园法律顾问、心理咨询师等专业力量参与纠纷化解、建立健全服务保障机制，强化校园纠纷矛盾化解专业支撑。王益冰一行就如何推进校园纠纷就地化解、融入“一站式”矛调中心以及加强专业力量支撑等重点问题，现场与市教育局相关负责同志、市校园纠纷人民调解委员会专职调解员进行了研究交流。

1月17日，局党组成员、市委依法治市办副主任张梁生赴苏州仲裁委仲裁服务中心开展“换位跑一次”，在仲裁服务中心窗口详细了解仲裁受理条件和具体流程，现场体验仲裁受理的过程，并实地参观了仲裁庭、仲裁庭评议室等功能区域。张梁生强调，进一步细化完善仲裁受理流程，明确各环节的时间节点和材料清单，最大程度减少办事群众因材料不全导致“重复跑”。加强仲裁员与仲裁秘书队伍建设，组织业务培训，不断提升专业素养和职业道德，打造公正、高效、专业的仲裁团队，实现仲裁案件办理进一步提质增效。

1月16日，局党组成员、副局长陈峰赴吴中区法律援助中心开展“换位跑一次”，向援助中心值班律师和工作人员详细咨询申请法律援助的条件和政策，全面了解法律援助窗口在办事服务环节等方面存在的问题。陈峰强调，加强情况摸排，尽快规范全市法律援助机构服务窗口申请指南和材料清单。工作人员要加强填写指导，并提供申请表格模板供申请人参照，减少办事群众“重复跑”，提升群众申请援助效率。

1月21日，局党组成员、政治部主任吴桐赴市行政复议立案大厅开展“换位跑一次”，现场咨询办理行政复议申请流程，并在工作人员的引导下填写行政复议申请书，全面体验阅卷、听取意见、听证等行政复议重点程序。吴桐建议进一步优化行政复议便民服务举措，通过增配老花镜、法律用书、办事指南等暖心环节，更好发挥化解行政争议“主渠道”作用。

1月21日，局党组成员、副局长吴睿一行赴昆山市行政复议立案接待大厅开展“换位跑一次”，了解行政复议的具体办理流程、提交材料清单及群众满意度等情况，并体验对道路交通安全行政处罚决定书和不予认定工伤决定书不服的行政复议申请。吴睿建议，合理配置接待人员，安排听懂苏州方言的人员参与接待群众。同时，细化配套服务，在大厅配置复印机设备，免费为申请人提供打印、复印等便利服务。

1月24日，市司法局副局长姚娟赴苏州市公共法律服务中心窗口，深入体验办事流程，查找服务优化方向，现场咨询法律问题、申请法律援助，并就优化服务形式、申请援助审核流程等听取窗口负责人意见建议。姚娟要求工作人员进一步加强业务学习，强化工作作风，提升服务意识，增强服务能力，持续优化服务流程，不断提升群众和经营主体的体验感和满意度。

下一步，市司法局将全面贯彻落实市委部署，把开展“换位跑一次”行动作为全市司法行政机关听取人民群众意见、改进工作作风、提升利企惠民服务、推进改革创新的重要契机，进一步加强“看”的频度、体验“办”的难度、改进“问”的深度、加大“改”的力度，切实推动司法行政领域业务整合和流程再造，真正把阻碍企业和群众办事的“挠头事”变为人民群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的美好体验。