“服务一流，热情周到！”“精法巧解，服务一流；运筹帷幄，调解有方！”苏州市相城区元和街道人民调解委员会快速调处化解一起长达3年的矛盾纠纷,赢得双方当事人的一致称赞,分别送来锦旗表示感谢.

当事人王某系元和街道某幼儿园学生的奶奶，2019年在该幼儿园不慎摔跤，导致腿部骨折，康复后经司法鉴定为十级残疾，因赔偿费用无法与幼儿园达成一致，从而产生纠纷。3年来，王某多次寻求帮助，但皆因双方分歧较大而无果。2022年10月，王某经人介绍得知，元和街道人民调解委员会（后简称“街道调委会”）可以免费调解群众矛盾纠纷，抱着试试看的想法，她向街道调委会提出了申请。

街道调委会调解员向王某细致了解纠纷情况并查看相关材料后，立即联系幼儿园方，询问园方是否同意调解，在确认园方同意调解的意愿后，调解员迅速组织双方当事人开展调解工作。

开始调解时，王某情绪较为激动，表示自己身体遭受了很大伤害，生活自理能力也受到了一定程度的影响。园方则表示，王某摔伤与学校关系不大，调解一时陷入僵局。

在第一轮调解后，调解员们意识到，矛盾双方对本案涉及到的法律关系认识不清，如果继续这样谈下去，无法取得预期的协商效果。后经调解员们集体商讨，按照法律规定对案件的责任认定进行分析，明确了调解方案：一方面继续做好王某思想工作，稳定其情绪；另一方面组织释法明理学习引导，摆事实、讲道理，让双方了解其中的法律关系并理清了彼此的法律责任。

经过调解员们连续三天不间断的沟通协商与释法明理，最终双方当事人达成人民调解协议。在双方签订人民调解协议不久，王某收到幼儿园支付的赔偿款。后当事人王某与幼儿园分别送来锦旗，对街道调委会提供的优质高效调解服务表示认可和感谢。“两面锦旗，双份肯定！这不仅是群众对人民调解工作的认可，更是对基层司法行政工作的鞭策！”

近年来,相城区坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实把矛盾纠纷“解决在基层、化解在当地”，实现人民群众来访来诉、定纷止争“只进一扇门”，有效保障广大群众的合法权益，为相城“双中心”建设贡献了司法行政力量。2022年，各级各类人民调解组织成功调处纠纷11853件。

打造特色调解品牌

打造元和“24小时法超市”、望亭“御亭评理”、黄埭“埭无忧”、太平“平相商”等镇级非诉服务品牌。结合地域特色，打造渔业村“百姓茶馆”、漕湖花园二社区“静心之家”和冯梦龙村“老书记工作室”等村级调解阵地。发挥名人效应，先后建立“徐伟民调解室”“老娘舅调解工作室”“玉良调解工作室”等11个个人调解工作室。

打造智慧调解平台

充分运用人工智能、大数据等现代信息科技手段，打造“智慧调解”。运用“江苏微解纷”“苏解纷”平台，实现云端调解一站式服务，从在线提交到申请司法确认，整个流程全部“在线”完成。加强对12348江苏法网、调解小助手等智慧调解系统的分析研判，为科学决策提供可靠的数据支持。

打造人民调解尖兵

依托“徐伟民”“御亭评理”等品牌调解室和朱建华、许玉良等优秀调解员的引领作用，指导年轻调解员学习调解技能。构建“两级多维”培训体系；开展实战轮训，实行“一对一导师制”；常态化举办全区人民调解员技能大赛、调解沙龙，为人民调解员妥善应对各类疑难复杂纠纷打下了坚实基础。